KASINO.MX

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones del sitio web.

Le pedimos leer atentamente el contenido de los presentes Términos y Condiciones que constituyen un Contrato entre el “Usuario”, o los “Usuarios” o el “Cliente” o los “Clientes” o el “Participante” o los “Participantes” (Usted) y “FORTUNA GAMES”, S.A. de C.V. o “El Operador” o “Kasino” ( www.kasino.mx ).

Introducción.

Para utilizar la plataforma de apuestas Kasino el Usuario deberá registrarse y aceptar los Términos y Condiciones.

El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y dará aviso a los usuarios por cualquier medio de comunicación. Si el Usuario decide no aceptar las modificaciones a los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de continuar accediendo a nuestros productos y servicios.

Estos Términos y Condiciones o su versión más reciente reemplazan cualesquiera anteriores entre el Usuario y el Operador.

Se recomienda que el cliente lea el Aviso o la Política de Privacidad puesta a su disposición al momento de registrarse como usuario de nuestro sitio web, a fin de que conozca el tratamiento que se le dará a sus datos personales.

Una vez que el usuario acepta los Términos y Condiciones de Kasino, se entiende que cuenta con la edad legal (mayor a 18 años), para realizar apuestas en territorio de los Estados Unidos Mexicanos, así como de cualquier otra jurisdicción en la que se encuentre ya sea de manera habitual o accidental y desde la cual eventualmente pueda tener acceso.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara que:

• a) Cuenta con capacidad mental respecto de su conducta, por lo que asume la responsabilidad de sus acciones en este sitio web de apuestas, asimismo que cuenta con la edad necesaria para constituirse como cliente;
• b) Será el único responsable de las acciones y uso de la plataforma web, una vez obtenido el registro correspondiente, por lo que asume de manera exclusiva y sin responsabilidad para Kasino, cualquier consecuencia legal derivada del incumplimiento de las leyes o normas aplicables a su propia persona, con particularatención a las jurisdicciones de países que impiden la participación en juegos con apuestas y/o sorteos;
• c) La participación en nuestro servicio para apostar o participar en cualquier juego de azar o sorteo implica un gasto y que acepta la responsabilidad por la pérdida de dinero;
• d) Su participación en los juegos con apuestas y sorteos que ofrece Kasino es voluntaria, por lo que no está obligado a participar en los mismos;
• e) El acceso a la plataforma de apuestas Kasino deberá realizarse a través de los sitios o aplicaciones oficiales, por lo que cualquier acceso por un software o canal diferente, libera de toda responsabilidad a Kasino;
• f) No trasferirá a ningún tercero sus derechos o su medio de acceso a la plataforma de apuestas de Kasino;
• g) Actúa a nombre propio y no tiene la finalidad o intención de permitir a otra persona el uso de su cuenta para fines lícitos o ilícitos;
• h) Es una persona que tiene dominio de sus decisiones y que no presenta ninguna adicción a los juegos con apuestas, ni ha sido clasificado como ludópata o jugador compulsivo;
• i) La totalidad de los recursos monetarios con los que participa de las apuestas y sorteos que ofrece Kasino, son de procedencia lícita y son de su propiedad;
• j) La información bancaria de tarjetas de débito, crédito o cualquier otro medio de pago, es verídica y de la titularidad del usuario;
• k) No es titular de dos cuentas diferentes para acceder al sitio web o aplicación de Kasino;
• l) En la apertura de la cuenta en Kasino ha proporcionado información completa, verdadera, y cierta;
• m) Es conocedor que la plataforma de apuestas Kasino se encuentra debidamente autorizado por la autoridad reguladora del juego en los Estados Unidos Mexicanos, denominada Dirección General de Juegos y Sorteos, dependiente de la Secretaría de Gobernación.

Objeto

1.1 El presente documento tiene por objeto regular los términos generales a los que se sujetará la relación jurídica entre el Usuario de la plataforma de juego www.kasino.mx (en adelante, el “Participante”, los “Participantes”, el “Usuario”, o los “Usuarios”) y el propio Operador, quienes quedan recíprocamente vinculados tras la aceptación por el Participante del presente documento (que recoge los términos y condiciones generales del Operador) (en adelante, los “Términos y Condiciones”), tras el registro del Usuario y la consecuente apertura de la cuenta de juego (en adelante, la “Cuenta de juego”).1.2 La aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones por el Participante se puede manifestar por cualquier medio válido en Derecho.

1.2 Cualquier modificación de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por aceptada por el Participante con el simple hecho de utilizar la plataforma con posterioridad a dicha modificación.

1.3 Se entenderá por “Contrato de Juego” el conjunto de los presentes Términos y Condiciones generales, así como cualesquiera otras condiciones particulares u otros términos que hubiera aceptado el Participante.

1.4 La versión en vigor de los Términos y Condiciones será accesible al Participante en todo momento.

1.5 El uso del Sitio Web es de carácter recreacional y deberá efectuarse única y

personalmente por el Usuario. Por tanto, cualquier cesión de la cuenta o registro de Usuario a terceros o la utilización de herramientas, softwares, robots (bots), automatismos, o sistemas similares o análogos, para el aprovechamiento de los errores o fallos del Sitio Web, conllevará la automática resolución de la relación contractual con dicho Usuario, así como el cierre de su cuenta, reservándose el Operador las acciones legales que en Derecho le asistieran en cada caso.

2. Eficacia y duración

2.1 El Contrato de Juego entrará en vigor inmediatamente después de la activación del registro de Usuario, previa aceptación de los Términos y Condiciones generales por el Participante, y continuará vigente hasta su finalización.

3. Derechos y obligaciones del Participante

3.1 Durante la vigencia del Contrato de Juego, el Participante estará sujeto a las siguientes obligaciones:

• a) Tener la edad mínima autorizada para participar en Juegos conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, ostentar plena capacidad de obrar y actuar exclusivamente por cuenta propia;
• b) Identificarse ante el Operador en los términos que se han establecido en estos Términos y Condiciones, así como cualquier adición que se le pueda solicitar;
• c) Cumplir las normas y reglas que, en relación con los participantes, se establecen en los presentes Términos y Condiciones, así como los que se establezcan de forma particular para cada uno de los juegos que ofrezca el Operador;
• d) No aprovecharse, mediante herramientas, softwares, robots (bots), automatismos, o sistemas similares o análogos, de errores obvios del Operador en la fijación de cuotas o cualesquiera otros elementos;e) No permitir o facilitar el uso de su Cuenta de juego por terceras personas;
• f) Adoptar comportamientos basados en la honestidad y el respeto hacia otros participantes y hacia el Operador;
• g) Abstenerse de cualquiera actividad de colusión o fraude de cualquier tipo;
• h) No alterar el normal desarrollo de los juegos incluyendo el uso de robots u otros dispositivos;
• i) Custodiar de forma confidencial sus contraseñas de acceso y no facilitar el uso no autorizado de su Cuenta de juego a terceros;

3.2 El Participante tiene en relación con la provisión de los servicios del Operador, los siguientes derechos:

• a) Obtener información clara y veraz sobre las reglas del juego en el que desee participar; para todos los efectos legales se entenderá que el participante entendió las reglas del juego, una vez efectuada una apuesta o inicie sesión de juego.
• b) Identificarse de modo seguro;
• c) Cobrar los premios que le pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego, siempre y cuando hubieran previamente cumplido con sus obligaciones descritas en la regla 3.1 anterior o en la normativa de juego;
• d) Formular ante la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación las reclamaciones contra las decisiones del Operador que afecten a sus intereses;
• e) Conocer en cualquier momento el importe que ha jugado o apostado, así como a conocer el saldo de la Cuenta de juego del Participante;
• f) Recibir información sobre la práctica responsable del juego;
• g) Conocer en todo momento la identidad del Operador;
• h) Autoexcluirse en los juegos del Operador que el Participante desee, ya sean algunos o en todos.

3.3 Se prohíbe la participación en los juegos a las siguientes personas:

• a) Los menores de edad y los incapacitados por resolución judicial firme, de acuerdo con lo que establezca la normativa civil.
• b) Las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego o que lo tengan prohibido por resolución judicial firme.
• c) Los accionistas, propietarios, partícipes o titulares significativos del Operador de juego, su personal directivo y empleados directamente involucrados en el desarrollo de los juegos, así como sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado, en los juegos que gestionen o exploten aquéllos, con independencia de que la participación en los juegos, por parte de cualquiera de los anteriores, se produzca de manera directa o indirecta, a través de terceras personas físicas o jurídicas.
• d) Cualesquiera otras personas que una norma pueda establecer.

4. Obligaciones, responsabilidad y derechos del Operador

4.1 El Operador tiene las siguientes obligaciones frente al Participante:

• a) Conservar la documentación relativa a Contrato de Juego, así como el detalle analítico de los movimientos en relación con la Cuenta de juego del Participante y de las jugadas efectuadas durante un periodo de un año desde la cancelación del registro de Usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos del Participante;
• b) Facilitar al Usuario versiones anteriores de los presentes Términos y Condiciones.
• c) Realizar verificaciones periódicas de la correcta utilización de la Cuenta de juego, notificando a las autoridades correspondientes las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de las mismas;
• d) Registrar de manera inmediata en la Cuenta de juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reintegros o bonos recibidos;
• e) Realizar el abono de los premios obtenidos por los participantes por el procedimiento y medios de pago que hubiera establecido en las reglas particulares del juego;
• f) Controlar las prohibiciones subjetivas de participación en los juegos;
• g) No realizar ningún acto de disposición de los importes depositados por el Participante en la cuenta corriente dedicada para fines distintos al desarrollo ordinario de los juegos;
• k) Poner a disposición del Participante la opción de autoexcluirse por un tiempo determinado en los juegos ofrecidos por el Operador;

4.2 El Operador podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de Usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el Operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia Cuenta de juego, el Contrato de Juego será resuelto unilateralmente sin responsabilidad alguna.

4.3 Asimismo, el Operador dispondrá de procedimientos para la detección de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. Los procedimientos incluirán el aviso de las operaciones vulnerables a los organismos públicos competentes para su investigación.

En los juegos de apuestas en directo, el Operador dispondrá de medidas para mitigar el riesgo de que algunos jugadores pudieran obtener ventajas sobre otros jugadores al apostar con información sobre un resultado cierto o tras un suceso que altere de manera fundamental las probabilidades de la apuesta. Dichas medidas podrán abarcar, sin ánimo limitativo, la suspensión de la Cuenta de juego, la limitación monetaria o cuantitativa a determinadas apuestas o el cierre de la Cuenta de juego, con la correspondiente resolución del Contrato de Juego.

5. Activación del registro de Usuario.

5.1 Para activar el registro de Usuario, el Participante debe haber aceptado los presentes Términos y Condiciones generales y ser titular de un registro de Usuario con el Operador.

5.2 Para su registro, el Participante debe indicar como mínimo los siguientes datos completos y correctos:

a) Nombres y apellidos;

b) Correo electrónico;

c) Número telefónico;

d) Fecha de nacimiento;

5.3 El Participante seleccionará un identificador único de Usuario y una contraseña, con la longitud, caracteres y/o elementos que se indiquen a tal efecto en cada momento. No podrá repetirse el nombre de usuario con otro que ya se encuentre registrado.5.4 El Operador solicitará la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones generales. 

Tras la aceptación de los mismos, el Operador enviará al Participante una confirmación de la apertura del registro de Usuario por correo electrónico.

5.5 El registro de Usuario le posibilitará al cliente añadir fondos a su cuenta hasta por $29,000.00 veintinueve mil pesos 00/100 moneda nacional (MXN pesos mexicanos) por mes calendario, aceptar promociones y participar en las apuestas que se ofrecen en el sitio Web del Operador.

6. Verificación de identidad del Usuario

6.1 Para retirar fondos, ya sea que se trate de los propios depositados por el cliente o bien adquiridos por apuestas ganadoras, el Usuario deberá autenticar sus datos y el Operador verificará su identidad.

El Usuario podrá realizar el proceso de verificación de identidad en cualquier tiempo, a su conveniencia, una vez realizado el Registro de Usuario.

6.2 Para verificar su identidad el usuario deberá enviar al Operador la siguiente documentación:

a) Identificación oficial con fotografía expedida por cualquier autoridad mexicana de carácter federal, estatal o municipal, tales como credencial para votar, pasaporte, licencias de conducir, credenciales para adultos mayores, credenciales migratorias; o bien pasaporte expedido por cualquier otro país.

b) Comprobante de domicilio, cuando la identificación utilizada no cuente con la inserción de su domicilio completo.

c) En cumplimiento a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, deberá manifestar bajo protesta de decir verdad si los recursos utilizados para apostar son de su propiedad o de un tercero; esta sección se realizará a través de un formulario digital y que podrá ser solicitado por el Operador por medio impreso o firma autógrafa al Usuario, cuando lo considere necesario.

6.3 Para completar el proceso de verificación de identidad el Usuario proporcionará la siguiente información:

a) Domicilio completo del Usuario, que incluya calle, número, colonia, municipio, código postal, estado, población o cualquiera de sus equivalentes;

b) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y/ o Clave Única de Registro de Población (CURP) del Usuario, tratándose de mexicanos o de extranjeros en calidad de residentes temporales o permanentes en los Estados Unidos Mexicanos;

c) Ocupación;6.4. Una vez realizados los procesos establecidos en los numerales 6.2 y 6.3 de estos Términos y Condiciones, el Operador tendrá un plazo máximo de 72 horas para tener al Usuario con estatus de identidad verificada. El estado de estos Usuarios tendrá la consideración de "verificación de identidad pendiente".

6.4 En caso de que cualquier documento o información proporcionada por el Usuario cuente con alguna deficiencia a juicio del Operador para la verificación de su identidad, este enviará una notificación por correo electrónico dentro del mismo plazo en el cual le requerirá al Usuario la aclaración correspondiente, así como el envío de documentos e información complementaria.

Este proceso se repetirá tantas veces como sea necesario.

6.5 Los Usuarios correctamente identificados que hayan realizado la verificación de su identidad podrán realizar depósitos y/o apuestas mensuales mayores a $29,000.00 veintinueve mil pesos 00/100 moneda nacional (MXN pesos mexicanos) y retirar fondos. El estado de estos Usuarios tendrá la consideración de “activo”.

6.6 El Participante declara que la información proporcionada es verdadera y completa y, al mismo tiempo, se compromete a actualizar en su momento, sus datos de identificación a través de las funciones disponibles en la página web del Operador.

7. Operaciones en la Cuenta de juego

7.1 El Participante puede acceder a su Cuenta de juego sólo accediendo a la página web del Operador con el nombre de Usuario y contraseña. El Participante es responsable de la confidencialidad de estos datos y es responsable de todas las acciones realizadas empleando dichos datos de acceso. Así, los servicios solicitados por terceros que conozcan esta información serán considerados válidos y serán como si el propio Usuario los realizara dado que el Operador no tiene manera fehaciente de comprobar estos comportamientos.

El Participante puede en todo momento cambiar la contraseña a través del procedimiento correspondiente en la página web del Operador y deberá hacerlo en caso de que tenga sospechas de que un tercero conoce dicha contraseña.

7.2 Todas las Apuestas realizadas serán en moneda nacional. El Operador podrá verificar todas las transacciones realizadas por el Participante para prevenir operaciones con recursos de procedencia ilícita.

7.3 En la Cuenta de juego sólo se permiten los siguientes servicios:

a) Acreditación de los fondos depositados por el Participante;

b) Acreditación de los importes correspondientes a las ganancias recibidas, así como los reembolsos eventuales en la Cuenta de juego del Participante; y

c) Retiro de los fondos por el Participante a través de los medios de pago que figuran en la página web del Operador. El saldo del registro de Usuario que puede ser retirado porel Participante sólo es equivalente a la suma de los importes de las ganancias y de los depósitos.

7.4 El Operador acata y asume en su integridad, velando por su cumplimiento, la normativa sobre límites económicos para los depósitos que pueda recibir del Participante, contenida en Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

7.5 El Operador suspenderá los registros de Usuario que permanezcan inactivos durante más de dos años ininterrumpidamente. En el caso de que un registro de Usuario sea suspendido, no se permite realizar ninguna operativa. El registro de Usuario debe volver a activarse y es necesario volver a realizar las comprobaciones asociadas.

8. Modificaciones de los presentes Términos y Condiciones generales.

8.1 El Operador puede modificar los presentes Términos y Condiciones generales en cualquier momento, notificando en tal caso al Participante los nuevos Términos y Condiciones generales por e-mail o cualquier otro medio y/o publicar el acuerdo o los acuerdos modificados en la página pertinente de las plataformas o bien teniendo la versión vigente de los mismos en la página por la que accede a los servicios. Por lo tanto, si el Participante no estuviera conforme con alguna modificación de los mismos, se deberá abstener de participar o ingresar a la plataforma. El ingreso a la plataforma en todo momento se entenderá como una aceptación a los Términos y Condiciones vigentes.

9. Resolución y suspensión del contrato de juego y sus efectos.

9.1 El Operador podrá unilateralmente resolver o suspender su relación jurídica con el Participante inmediatamente, y sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

a) En caso de infracción por el Participante de cualquiera de los presentes Términos y Condiciones generales; en especial, y sin ánimo limitativo, de cualquiera de los apartados del numeral 3.1. anterior, así como en caso de infracción de cualesquiera otros términos particulares previamente aceptados por el Participante;

b) En caso de que el Operador considere que el Participante está realizando un uso no adecuado de su Cuenta de juego tratándose de beneficiar con mala fe de las ofertas promocionales ofrecidas por el Operador.

c) En caso de no aceptación expresa por parte del Participante de cualquier modificación propuesta por el Operador a los presentes Términos y Condiciones generales;

d) En caso de elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia Cuenta de juego, o tuviera una conducta tendente a la comisión de dichas acciones prohibidas por Ley;g) Por las causas generales establecidas en la Leyes o Reglamentos aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos o sus entidades federativas.

9.2 El Participante podrá resolver su relación contractual con el Operador (el Contrato de Juego) y cancelar su Cuenta de juego en cualquier momento, comunicándolo a través de la propia página web del Operador o dirigiéndose al servicio de atención al cliente. Dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la comunicación, el Operador procederá a la cancelación y cierre de la Cuenta de Juego, notificando su efectividad al Usuario.

9.3 Salvo que se estipule lo contrario, ante dicha resolución del Contrato de Juego, todo saldo de la Cuenta de juego de un participante le será reembolsado dentro de los plazos legalmente establecidos en cada caso, sujeto siempre al derecho del Operador a deducir cualquier importe adeudado al Operador que se haya transferido al Participante erróneamente, ya sea debido a un error técnico o humano.

9.4 En cualquier caso, el Participante será responsable por cualquier actividad en su Cuenta de juego entre el momento del envío del e-mail y el momento de cierre efectivo de la misma.

9.5 En caso de finalización de la relación contractual entre el Participante y el Operador (el Contrato de Juego), el Participante deberá cesar en el uso del Software y los Juegos.

9.6 El derecho a finalizar la relación contractual (el Contrato de Juego), concedido en virtud de esta cláusula, no irá en detrimento de ningún otro derecho o recurso de ninguna de las partes en relación con la finalización de su relación contractual (el Contrato de Juego), cualquiera que sea la causa del mismo.

9.7 Tras la finalización de su relación contractual (el Contrato de Juego) por cualquier razón, excepto si se especificara de otra manera en estos Términos y Condiciones generales y sujeto a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización en cuestión, ninguna de las partes tendrá ninguna obligación adicional con la otra de conformidad con estos Términos y Condiciones generales.

9.8 En caso de resolución de su relación contractual (el Contrato de Juego), como consecuencia de incumplimiento del Participante de los presentes Términos y Condiciones generales o de cualesquiera otros términos particulares previamente aceptados por el Participante (o del quebranto de la normativa aplicable), el Participante deberá indemnizar al Operador por los daños y perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones generales o que traigan causa del mismo.

9.9 El Operador conservará bloqueados los datos de los registros de Usuario cerrados, incluyendo el momento de cierre de cada uno y el motivo de cierre indicando también la causa del cierre, durante el plazo que por ley se le pueda exigir Tratamiento de los registros de Usuario inactivos y procedimiento para su activación en los supuestos de suspensión.

9.10 Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 8, el Participante podrá en cualquier momento suspender el acceso a su Cuenta de juego, con carácter inmediato, sin que esta suspensión tenga efectos resolutorios en cuanto a su relación jurídica.

9.11 La Cuenta de Juego quedará igualmente suspendida, con carácter automático, transcurridos 2 años desde que el registro de Usuario se haya mantenido inactivo ininterrumpidamente. Los registros de Usuarios suspendidos podrán ser reactivados por el Participante.

9.12 Transcurridos 4 años desde la suspensión de la Cuenta de juego sin que el Participante haya realizado actividad alguna en relación con la misma, la Cuenta de juego y registro de Usuario quedarán automáticamente cancelados, y su relación jurídica resuelta.

9.13 Transcurridos 2 años sin que el Participante hubiera hecho uso de su Cuenta de juego, el Operador estará facultado para cobrar un importe de $100.00 cien pesos 00/100 moneda nacional mensuales (MXN) en concepto de servicio de mantenimiento de su Cuenta de juego, cantidad que será descontada del saldo existente en dicha Cuenta de juego.

10. Política de depósitos y reintegros.

10.1 Procedimiento de depósitos de los Participantes

Los Participantes podrán realizar los depósitos mediante:

a) Transferencia bancaria de la cuenta del Participante a la cuenta depósito del Operador;

b) Tarjeta de crédito compatible;

c) Cualquier otro que ofrezca en la plataforma el Operador.

10.2 Procedimiento de retirada de fondos.

Realizada la solicitud de retirada de fondos por parte del Usuario, el Operador recibirá automáticamente un correo electrónico con la notificación en la que figurará el importe de los fondos que son objeto de retirada. Una vez verificada la solicitud de retirada de fondos por parte del Operador, y comprobado sus datos del procedimiento de verificación de identificación, el Operador ordenará al medio de pago correspondiente, en el plazo máximo de 24 horas desde la solicitud, la transferencia bancaria del importe objeto de retirada a través del mismo método de pago que el Usuario haya utilizado para realizar su depósito.

Gestión de reclamaciones.

10.3 El Operador dispone de un procedimiento para la gestión de reclamaciones a disposición de El Participante a través del servicio de atención al cliente.12.2 Todas las reclamaciones relacionadas son resueltas a la mayor brevedad y nunca más tarde de 1 mes desde el registro de la reclamación. Si han pasado 3 meses desde la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a la controversia y el Participante no ha presentado una queja oficial, éste perderá su derecho a realizar dicha reclamación.

10.4 El Participante tiene derecho a presentar reclamación ante la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación una vez resuelta la reclamación por el Operador o en el plazo de un mes si el cliente no recibe respuesta por parte del Operador.

11. Condiciones de acceso y utilización de los Servicios.

11.1 Para acceder al sitio web del Operador, es imprescindible que el Usuario disponga de un dispositivo que tenga conexión a internet, mediante el uso de algún navegador web con las últimas versiones de: Google Chrome, Firefox, Safari o Internet explorer. Así mismo, para poder acceder a la app móvil del Operador, el Participante debe disponer de un dispositivo con sistema operativo android o iOS, y en todo caso, con la última o la penúltima versión existente en cada momento.

Será responsabilidad del Participante asegurar que sus sistemas e infraestructuras son los adecuados y necesarios, así como la configuración de los mismos, para hacer uso de los servicios ofrecidos por el Operador.

11.2 Menores de edad y capacidad de obrar El Usuario, para poder ser Participante, deberá tener la edad mínima autorizada para participar en juegos conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, mayor a 18 años, ostentar plena capacidad de obrar y actuar exclusivamente por cuenta propia.

11.3 Obligación de hacer un uso correcto del Sitio Web y de los Servicios: El Participante se compromete a utilizar el Sitio Web y los Servicios y a acceder a los Contenidos, de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones generales, las  Condiciones Particulares de ciertos Servicios o apuestas y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento.

A tal efecto, el Participante se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos en estos Términos y Condiciones generales o en cualesquiera otros particulares previamente aceptados por el Participante, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) del Operador, de otros Usuarios o de cualquier Usuario de Internet (hardware y software).

En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Participante se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

a) De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto de la legislación;

b) Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

c) Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;

d) Incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

e) Induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor;

f) Induzca o incite a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico;

g) Sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;

h) Se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Participante haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;

i) Viole los secretos empresariales de terceros;

j) Sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;

k) De cualquier manera menoscabe el crédito del Operador o de terceros;

l) Infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones;

m) Constituya, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituya competencia desleal;

n) Incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) del Operador o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos;o) Provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento del Servicio;

p) Contenga etiquetas HTML distintas de aquéllas expresamente autorizadas por el Operador.

12. Exclusión de garantías y de responsabilidad

12.1 Exclusión de garantías y de responsabilidad por el funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios:

El Operador no puede garantizar (y, por tanto, no se responsabiliza) del contenido, precisión, tiempo o fiabilidad de ninguna información, declaración o servicios ofrecidos por terceros que se publiciten o intervengan de cualquier otra forma en su Sitio Web (ya sea directamente o a través de enlaces desde o hacia otros portales web o recursos), ni aprueba el contenido de tal publicidad o información. Si el Participante tiene cualquier queja con respecto a las acciones o declaraciones de un tercero, deberá interponer dicha queja contra el tercero, dejando al Operador indemne.

El contrato de juego, entendido como el conjunto de los presentes Términos y Condiciones generales, así como cualesquiera otras condiciones particulares u otros términos hubiera aceptado el Participante, constituye la totalidad del acuerdo entre el Participante y el Operador.

Si cualquier aspecto de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones se declarase nulo o inválido, ello no afectará a la legalidad y validez del resto de los presentes Términos y Condiciones.

12.2 Disponibilidad y continuidad, utilidad y fiabilidad.

Cuando sea razonablemente posible, el Operador advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios. 

El Operador no garantiza la utilidad del Sitio Web y de los Servicios para la realización de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Sitio Web y los Servicios, acceder en todo momento a las distintas páginas web que forman el Sitio Web o a aquéllas desde las que se prestan los Servicios, ya que eventuales fallos, pérdidas de conexión, lentitud de procesamiento, etc. podría deberse a causas ajenas al Operador.

El Operador queda excluido, con toda la extensión permisible, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios, de toda naturaleza, que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios, a la defraudación de la utilidad que los Usuarios hubieren podido atribuir al Sitio Web y a los Servicios, a la fiabilidad del Sitio Web y de los Servicios, y en particular, aunque no de modoexclusivo, a los fallos en el acceso a las distintas páginas web del Sitio Web o a aquellas desde las que se prestan los Servicios.

13. Exclusión de garantías y de responsabilidad por los Contenidos

13.1 Calidad

El Operador no puede garantizar la ausencia de virus ni de otros elementos dañinos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

Por tanto, el Operador queda excluido, con toda la extensión permisible, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios, de toda naturaleza, que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos dañinos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios.

13.2 Limitación de responsabilidad

El Operador queda excluido, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios, de toda naturaleza, que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los Servicios, y en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios que puedan deberse a:

(a) El incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los Servicios por los Usuarios o terceros;

(b) La infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los Servicios por los Usuarios o terceros;

(c) La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los Servicios por los Usuarios o terceros;

(d) La inadecuación para cualquier clase de propósito y la defraudación de las expectativas generadas por los Servicios a los Usuarios;(e) El incumplimiento, retraso en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con  terceros a través de o con motivo del acceso a los Servicios;

(f) Los vicios, y defectos de toda clase de los Servicios transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición o de otra forma transmitidos o puestos a disposición, recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a través del Sitio Web o de los Servicios por los Usuarios.

Asimismo, el Operador queda excluido, con toda la extensión permisible, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios, de toda naturaleza, que puedan deberse a la falta de actualización de los Servicios.

13.3 Exclusión de garantías y de responsabilidad por la información, contenidos y servicios y alojados fuera del Sitio Web. El Sitio Web pone a disposición de los Participantes dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links, banners, botones), directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los Usuarios acceder a sitios web pertenecientes y/o gestionados por terceros (en adelante, "Sitios Enlazados"). La instalación de estos enlaces, directorios y herramientas de búsqueda en el Sitio Web tiene por único objeto facilitar a los Participantes la búsqueda y acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en Internet.

Los resultados de herramientas de búsqueda son proporcionados directamente por terceros y son consecuencia del funcionamiento automático de mecanismos técnicos, por lo que el Operador no puede controlar y no controla esos resultados y, en particular, que entre ellos aparezcan sitios de Internet cuyos contenidos puedan resultar ilícitos, contrarios a la moral o a las buenas costumbres o considerados inapropiados por otros motivos. En el supuesto de que un Usuario considere que en alguno de los sitios incluidos en los resultados de la búsqueda se contiene actividad o información ilícita y esté interesado en solicitar la supresión del enlace puede poner en marcha el procedimiento mediante notificación al Operador a la dirección indicada en el presente Contrato de Juego.

El Operador no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de tercero la información, contenidos y servicios disponibles en los Sitios Enlazados, ni los controla previamente, aprueba, recomienda, vigila ni hace propios. El Participante, por tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.

El Operador no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a:

(a) El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los Sitios Enlazados;

(b) El mantenimiento de la información, contenidos y servicios, existentes en los Sitios Enlazados;

(c) La prestación o transmisión de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados;

(d) La calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de la información contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.

13.4 Exclusión de garantías y de responsabilidad por la utilización del Sitio Web, de los Servicios y de los Contenidos por los Participantes. El Operador queda excluido de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios, de toda naturaleza, que pudieran deberse a la utilización fraudulenta o contraria al ordenamiento jurídico, o a los presentes Términos y Condiciones, del Sitio Web por parte de los Participantes o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Participantes proporcionan al Operador o a otros Participantes acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Participante en cualquier clase de comunicación, jugada, participación o apuesta realizada a través del Sitio Web.

14. Juego responsable

14.1 Límites de depósito.

El Participante podrá solicitar al Operador la fijación voluntaria de límites a depósitos anteriores. La solicitud deberá realizarse por el Participante de forma expresa e individualizada, mediante el envío al Servicio de Atención al Cliente del Operador de la solicitud respectiva, contactando por cualquiera de las vías dispuestas de Atención al cliente e indicando al Agente en línea su deseo expreso de reducir sus límites, o también, a través de su propia Cuenta de Juego mediante el uso de la aplicación respectiva.

El Operador tramitará la solicitud de forma inmediata desde que tenga constancia de su recepción y los nuevos límites serán aplicados al Participante. El Participante, de forma expresa e individualizada, podrá solicitar al Operador el incremento de los límites de depósito por encima de los importes autorizados por defecto, o la desaparición de cualquiera de los límites de depósito que tenga establecidos para su cuenta.

15. Información relativa a importes jugados, premios y ganancias y saldo de la cuenta de juego del Participante.

Dentro de la Cuenta de juego, el Participante dispondrá de un listado de todas las  operaciones (ingresos, retiradas, apuestas y ganancias, entre otras) realizadas en su Cuenta de juego.

15.1 Actitudes de juego problemáticas

El Operador ofrece a los Participantes la opción de acceder a un test de autoevaluación que revele actitudes y pautas de juego potencialmente problemáticas. El Participante será responsable de la adopción de medidas para procurar jugar responsablemente.

15.2 Información permanente.

El Operador facilita en su página web un apartado particular sobre Juego Responsable y para evitar la Ludopatía, que contiene información propia, así como enlaces y contactos a otros sitios e instituciones públicas o privadas de apoyo.

16. Bonos y actividades de promoción.

16.1 El Operador facilitará toda la información referente a las promociones actuales, los bonos de bienvenida, cómo funcionan los bonos y los términos de los bonos, accesible a través del siguiente enlace: https://www.kasino.mx/promociones.

17. Derechos de propiedad intelectual e industrial.

17.1 El Sitio Web y los diferentes elementos que lo integran, tales como bases de datos, aplicaciones informáticas, signos distintivos, logotipos, fotografías, fragmentos de obras audiovisuales, diseños gráficos o cualesquiera otros, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de los que el Operador es titular exclusivo o cesionario con el alcance requerido. El presente Contrato de Juego no implica cesión ni transmisión a favor del Participante de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el Sitio Web ni sobre cualquiera de sus elementos integrantes. Quedan expresamente prohibidos al Participante los actos de reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la explotación por cualquier medio o procedimiento del Sitio Web o de sus elementos integrantes, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o medie autorización expresa y por escrito del Operador.

17.2 El Participante deberá abstenerse de eludir o tratar de eludir cualesquiera medidas tecnológicas adoptadas por el Operador para restringir actos que no cuenten con la autorización del Operador o de terceros titulares de derechos sobre obras o prestaciones protegidas accesibles a través del Sitio Web. El Participante deberá respetar en todo momento todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web, ya sean de titularidad del Operador o de terceros. Tratamiento de datos.

17.3 Fortuna Games, S.A. de C.V. le informa que sus datos se almacenarán bajo nuestra más estricta responsabilidad. El Participante autoriza que sus datos personales, incluidos los derivados de operaciones realizadas a través del Operador, se utilicen para las siguientes finalidades:

a) La gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios de juego;

b) El control y valoración automatizada o no de riesgos, impagos e incidencias derivadas de relaciones contractuales;

c) Comprobación de identidad del Usuario;

d) La elaboración de perfiles de Usuarios con fines comerciales, a efectos de ofrecer productos o servicios relacionados con la actividad del juego;

e) La remisión, a través de cualquier medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, de cualesquiera informaciones sobre productos o servicios relacionados con la actividad del juego (cuando se haya obtenido consentimiento expreso del Participante. El Participante podrá darse de alta o baja en cualquier momento y de forma gratuita a través de su Cuenta de juego personal en la página web;

f) Cumplimiento de obligaciones de carácter fiscal y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

17.4 Los datos se considerarán confidenciales y no serán comunicados a terceros en caso alguno, salvo para el desarrollo de los Juegos, lo cual incluye a las administraciones reguladoras del juego en los Estados Unidos Mexicanos, las entidades financieras y bancarias para el abono y, según corresponda, el pago de premios.

17.5 Mediante el envío de sus datos el participante autoriza al Operador su uso de acuerdo con las finalidades indicadas.

17.6 El Participante debe suministrar datos veraces, exactos, vigentes y auténticos; el Participante garantiza, se responsabiliza y se compromete a mantener debidamente actualizados, todo ello sin perjuicio de las comprobaciones que realizará el Operador para garantizar la veracidad de los mismos.

17.7 Si el Usuario usted tiene alguna duda sobre la política de privacidad del Operador, puede dirigirse al correo electrónico [email protected].

Si el Usuario considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), o visitar el sitio web: http://inicio.ifai.org.mx/SitePages/ifai.aspx.

17.8 Se invita al Usuario a revisar la Política de Privacidad disponible en la página web www.kasino.mx .

18. Legislación y jurisdicción aplicable

El Contrato de Juego estará sujeto a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular las de la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, Código de Comercio,Legislación Civil supletoria, Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y su Reglamento, así como Reglas de carácter general, entre otras.

El Contrato de juego o cualquier asunto que surja estará sujeto a las Leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de disputa en tribunales de cualquier materia, las partes se someten a la jurisdicción de Tribunales con competencia en Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponderles con motivo de sus domicilios presentes o futuros.

Fortuna Games, S.A. de C.V., actualización a la fecha del 10 de octubre de 2023.

Versión 1.0